Bloque 2: Guía de Buenas Prácticas y Tips Digitales
🌐 Páginas Web
• Lo que SE DEBE hacer: Contar con dominio propio (.com, .org), certificado de seguridad SSL (https://), diseño responsivo adaptable a celulares y llamados a la acción claros (CTA).
📸 Redes Sociales (Instagram y Facebook)
• Lo que SE DEBE hacer: Configurar como Perfil de Empresa (Business), mantener una identidad visual unificada (logo y colores fijos), activar respuestas automatizadas profesionales y aplicar la regla 80/20 (80% contenido útil, 20% venta).
🤖 Inteligencia Artificial (IA)
• Lo que SE DEBE hacer: Utilizar la IA para agilizar tareas repetitivas y análisis de datos, manteniendo siempre la supervisión humana para validar la veracidad y evitar la divulgación de datos confidenciales de la empresa.
🐾 Huella Digital y Ciudadanía Digital
• Lo que SE DEBE hacer: Evaluar cada publicación, comentario o interacción pública. Recuerda que la reputación digital de los colaboradores y de la empresa influye directamente en licitaciones, contratos, oportunidades laborales y obtención de becas académicas.
💼 HOJA DE TRABAJO: ESTUDIO DE CASOS (Para imprimir o proyectar)
Instrucciones: En equipos, analicen el caso asignado por su docente. Lean detenidamente la situación, detecten las fallas utilizando su material de lectura y respondan las preguntas en una hoja aparte.
❌ Caso 1: La crisis de los canales personales
Contexto: Carlos es el gerente de "Muebles Innovadores S.A.". Pide a sus empleados que atiendan las quejas de los clientes desde sus celulares personales por WhatsApp común. Los empleados envían memes y responden con faltas de ortografía fuera de horario por falta de netiquetas. Ayer, un empleado enojado borró el historial de clientes de su teléfono y la empresa perdió la información por no usar WhatsApp Business, correo institucional ni bases de datos en la nube.
Preguntas de análisis:
1. ¿Qué problemas operativos y de imagen generó el uso del celular personal y la falta de netiqueta?
2. ¿Qué herramientas TIC específicas deben implementar para solucionar esta crisis y proteger los datos?
❌ Caso 2: El misterio de la página web invisible
Contexto: La tienda "Moda Chic" contrató a un estudiante para hacer su página web. El sitio no tiene candado de seguridad (https://), tarda 10 segundos en cargar en móviles y muestra la dirección de hace dos años. Al no haber botón de compra, los clientes se van. Además, la página fue hackeada la semana pasada y se perdieron las fotos por no tener copias de seguridad en la nube ni políticas de ciberseguridad.
Preguntas de análisis:
1. Identifica los errores graves que cometió "Moda Chic" en su página web según los tips revisados.
2. Como consultor técnico, ¿cuál sería tu plan de acción para rediseñar y asegurar este sitio?
❌ Caso 3: El desastre de la pastelería "Dulce Antojo"
Contexto: Doña María creó una cuenta personal en Instagram para su pastelería. La foto de perfil es una selfie con su perro y las fotos de los pasteles son oscuras e informales. Tarda dos días en responder cotizaciones por no tener mensajes automatizados. Ayer, un cliente se quejó públicamente de un retraso y María le respondió de forma agresiva y en mayúsculas.
Preguntas de análisis:
1. ¿Qué errores de identidad visual, configuración y atención al cliente se cometieron?
2. Redacta una respuesta profesional (aplicando netiqueta) que María debió dar al cliente.
❌ Caso 4: El peso de la Huella Digital en el desarrollo profesional
Contexto: Julián es un estudiante universitario de alto rendimiento que solicitó una beca internacional de excelencia y aplicó a una pasantía en una importante firma de consultoría tecnológica. Durante el proceso de selección, la comisión evaluadora realizó una auditoría de ciudadanía y huella digital de los candidatos en motores de búsqueda y redes sociales.
Encontraron publicaciones de hace dos años donde Julián realizaba comentarios despectivos e insultos a profesores, compartía memes ofensivos hacia grupos vulnerables y presumía haber utilizado herramientas de IA para entregar trabajos plagiados sin citar fuentes. Aunque su currículum era excelente, la institución le negó la beca y la empresa descartó su postulación por no cumplir con el código de ética ni proyectar la ciudadanía digital requerida.
Preguntas de análisis:
1. ¿De qué manera la huella digital no gestionada de Julián afectó sus oportunidades académicas y laborales?
2. ¿Qué principios de ciudadanía digital y uso ético de la Inteligencia Artificial violó el candidato?
3. Si fueras su asesor, ¿qué acciones de remediación y buenas prácticas le recomendarías para limpiar y reconstruir su reputación digital a futuro?
🌐 GUÍA DE CIERRE: AUDITORÍA DIGITAL REAL (20 min)
Misión de Equipo: Busquen en internet el sitio web y las redes sociales de una empresa real (local o internacional) y completen el siguiente reporte:
• Nombre de la empresa: _________________________________
• Canales de comunicación encontrados: (Marcar con X)
o [ ] Página Web
o [ ] WhatsApp Business
o [ ] Correo Institucional
o [ ] Instagram / Facebook Comercial
• Evaluación de Tips y Presencia:
o ¿Cuenta con certificado SSL (candado)?
o ¿Su diseño se adapta al celular?
o ¿Tiene respuestas automáticas o botones claros de contacto?
o ¿Demuestra buen uso de la huella digital e identidad corporativa?
• Conclusión del equipo: ¿Qué calificación le dan a su gestión de las TIC (del 1 al 10) y qué recomendación le darían para mejorar?
