Semaine 4 — Le chatbot rencontre de vrais clients
Résumé du module
• Objectif : vérifier que ton assistant répond bien quand de vrais clients lui parlent, pas seulement quand toi tu le testes.
• Méthode : au moins 20 échanges réels ou proches de la réalité, notés dans un journal de test.
• Pour chaque échange, tu notes : la date, le type de client, la question, la réponse du chatbot et la réponse que tu attendais.
• Tu classes l'écart : aucun, petit, grave, ou échec total. Tu cherches la cause : consigne trop vague, information absente, ou question formulée autrement que prévu.
• Le bilan : combien de tests, quelle part d'erreurs graves, et ta décision : prêt, ou à corriger.
• Le piège : corriger seulement la phrase qui a échoué. Il faut corriger le type de variation (fautes de frappe, langage de la rue, mots dans le désordre).
Script français (environ 1 min 50)
Scène 1 (0:00–0:15) — À l'écran : une cliente qui écrit sur son téléphone, une boutique en arrière-plan
Ton assistant WhatsApp est prêt. Mais est-il vraiment prêt pour de vrais clients ? Cette semaine, on le met à l'épreuve.
Scène 2 (0:15–0:40) — À l'écran : un carnet avec le titre « Journal de test », 20 lignes à remplir
Première règle : fais au moins vingt essais. Demande à des proches, à des clients, à des employés de lui écrire comme ils le feraient vraiment. Ne l'aide pas, ne le guide pas.
Scène 3 (0:40–1:05) — À l'écran : une ligne du journal avec les colonnes question, réponse reçue, réponse attendue
Pour chaque essai, note la question, ce que le chatbot a répondu, et ce qu'il aurait dû répondre. Puis donne une note à l'écart : aucun, petit, grave, ou échec total.
Scène 4 (1:05–1:30) — À l'écran : trois cartes « Consigne floue », « Information manquante », « Question inattendue »
Ensuite, cherche pourquoi il s'est trompé. Soit ta consigne était floue. Soit il manquait une information, comme un prix ou un horaire. Soit le client a posé sa question d'une façon que tu n'avais pas prévue.
Scène 5 (1:30–1:50) — À l'écran : une phrase corrigée, puis trois variantes de la même question qui marchent
Attention au piège : ne corrige pas seulement la phrase qui a échoué. Corrige la famille de phrases : fautes d'écriture, langage de tous les jours, mots dans un autre ordre. À la fin, compte tes erreurs graves. Si elles sont peu nombreuses, ton assistant est prêt.
