Semaine 3 — Connecter le chatbot WhatsApp
Résumé du module
Cette semaine met en place l'assistant WhatsApp branché à l'IA, à partir de la bibliothèque de réponses de la semaine 2.
• Compte WhatsApp Business : un numéro pro dédié, un profil complet (nom, catégorie, adresse, horaires, description) et une photo professionnelle.
• Catalogue produit : pour chaque article, une photo, le prix exact et une description claire. Le prix du catalogue doit être le même que celui donné par le chatbot.
• Scénario d'automatisation : message d'accueil testé, connexion WhatsApp-IA testée sur les 20 questions-réponses. Pour les questions hors liste : reformuler ou passer la main à un humain, jamais de silence ni de réponse inventée.
• Avant la mise en service : test depuis un téléphone extérieur à l'entreprise, délai de réponse mesuré, un membre de l'équipe prêt à intervenir.
• Piège : changer un prix dans le catalogue WhatsApp sans le changer dans la source de l'IA : le client voit deux prix.
Script français (environ 1 min 50)
Scène 1 (0:00–0:15) — À l'écran : le titre « Semaine 3 : connecter le chatbot WhatsApp », un téléphone avec une bulle de discussion.
Bonjour ! Cette semaine, votre assistant arrive sur WhatsApp. Il va répondre à vos clients avec les vingt réponses que vous avez préparées.
Scène 2 (0:15–0:40) — À l'écran : un profil WhatsApp Business complet : nom, horaires, photo.
Première étape : un compte WhatsApp Business avec un numéro réservé à votre activité, pas votre numéro personnel. Remplissez bien votre profil : nom, adresse, horaires, courte description, et une belle photo.
Scène 3 (0:40–1:05) — À l'écran : une fiche produit avec photo, prix, description.
Deuxième étape : le catalogue. Pour chaque produit, une photo, le prix exact et une description claire. Quand un client demande combien coûte un article, le chatbot doit répondre le même prix que le catalogue.
Scène 4 (1:05–1:30) — À l'écran : un message d'accueil, puis une flèche vers « Je passe la main à un humain ».
Troisième étape : le scénario. Un message d'accueil, puis vos vingt réponses. Et si le client pose une question que vous n'aviez pas prévue ? Le chatbot propose de reformuler, ou il passe la main à une personne. Jamais de silence, jamais de réponse inventée.
Scène 5 (1:30–1:55) — À l'écran : deux prix différents pour le même article, barrés en rouge, puis « Semaine 4 ».
Avant de commencer, testez depuis un autre téléphone. Et attention : si vous changez un prix, changez-le aux deux endroits, dans le catalogue et pour l'IA. Sinon, le client voit deux prix. À la semaine 4 !
